Оплата

Формат продукта и подтверждение согласия

Приобретаемые на сайте мастер‑классы и курсы являются электронными товарами (цифровой контент) и предоставляются в формате онлайн‑доступа к материалам. Перед оформлением заказа покупатель обязан ознакомиться с описанием формата продукта, перечнем материалов, условиями доступа и сроками предоставления услуг. Оплата заказа является подтверждением того, что покупатель ознакомился с указанными условиями и согласен с ними.

Доступ к материалам и фиксация начала использования

Доступ к материалам предоставляется после оплаты. Система автоматически фиксирует факт открытия/просмотра материалов. Открытие материалов покупателем расценивается как начало использования продукта и означает согласие с положениями пунктов ниже.

Возврат до предоставления доступа или до открытия материалов

Если покупатель отказался от заказа до предоставления доступа либо до момента первого открытия материалов (до фиксации системой), возможен возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов продавца, включая комиссию платёжной системы. Возврат осуществляется по заявлению покупателя в порядке, установленном продавцом.

Возврат после начала доступа/использования

После того как покупателю предоставлен доступ и/или зафиксировано открытие материалов (в том числе просмотр первого урока, скачивание файла и т. п.), услуга считается оказанной в соответствующей части. В этом случае возврат денежных средств не производится, поскольку цифровой продукт передан, а право пользования предоставлено.

Возврат при недостатках услуги

Возврат денежных средств возможен в случае ненадлежащего оказания услуги, в частности, если:

• программа/курс не соответствует заявленному описанию (существенные отличия по содержанию, объёму или формату);
• материалы не предоставлены либо недоступны по вине продавца;
• не оказывается обещанная обратная связь/поддержка, если она была заявлена как часть продукта.

В указанных случаях покупатель вправе требовать возврата уплаченных средств полностью или в части, соразмерной недостаткам, в порядке, предусмотренном законодательством РФ (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для рассмотрения вопроса о возврате необходимо направить обращение в службу поддержки с подробным описанием ситуации и подтверждающими материалами.